Après les rencontres nationales sur les sur les nouvelles technologies il y a quelques jours, j'ai assisté aujourd'hui à une conférence intitulée « le web 2.0 au service de la compétitivité et de la rentabilité des entreprises ». Destinée aux chefs d'entreprises, cette conférence était animée par Louis Naugès, président de Revevol, et dont la tâche était de faire comprendre aux participants qu'il ne suffit pas d'être sur internet mais qu'il faut en faire partie.

Comme je suis une internaute très web2.0 je ne pouvais donc m'empêcher de prolonger cette conférence en listant quelques remarques sur l'intervention de M. Naugès dans le but de l'inviter (ainsi que la personne chargée de l'organisation) à prolonger le débat ici même.

Une bonne présentation du web2.0

La première nécessité dans ce genre de conférence est d'expliquer ce qu'est le web2.0 puisque rappelons-le, la plupart des internautes ne sont pas forcément des bloggeurs, des geeks ou des adeptes des réseaux sociaux.

En présentant les différents types d'utilisateurs, l'évolution des comportements avec l'internet dit de deuxième génération et les possibilités du web actuel, Louis Naugès a été plutôt clair et explicite dans cet exercice.

Faites comme moi, si je le fais c'est forcément bien

J'ai par contre été assez choquée par certaines recommandations de M. Naugès. Si il a fortement invité les conférenciers à découvrir par eux même le principe du wiki ou l'utilité des flux RSS, il a également à plusieurs reprises conseillé de faire certains choix sans en expliquer les raisons ni sans en proposer des alternatives.

L'exemple de FireFox...

En expliquant ce qu'était un navigateur et ces capacités, M. Naugès a présenté quatre navigateurs : Google Chrome, FireFox, Safari et Internet Explorer. Bien entendu il n'avait pas le temps de développer le sujet pour dresser un comparatif complet des navigateurs mais pour résumer il a recommandé d'oublier Internet Explorer et de télécharger FireFox. Si je suis évidement en accord avec ce choix, je suis contre un conseil aussi radical sans en motiver les raisons.
J'ai moi même parfois installé FireFox sur des postes de travail de mes clients sans demander l'avis des utilisateurs parce que ceux-ci n'étaient pas capables ou ne voulaient pas faire l'effort de comprendre pourquoi ce choix. Je pense que des entrepreneurs qui viennent assister à une conférence sur les nouvelles technologies sont dans une logique de volonté de comprendre et d'apprendre les nouvelles technologies. Ils doivent donc être en mesure d'analyser des arguments et prendre une décision quant au choix d'un logiciel ou d'un service.
Ma voisine, en prenant des notes, à listé sur son carnet le nom des quatre navigateurs présentés par l'intervenant et a ajouté une flèche en face de FireFox mais sans comprendre pourquoi elle doit adopter celui-ci plutôt que celui installé sur sa machine (sûrement IE). En faisant de telles recommandations, je trouve que l'on fait un peu le jeu que Microsoft a fait pendant des années en imposant son navigateur.
Certes il est important de faire l'apprentissage des navigateurs, ce n'est pas moi qui vais y mettre un frein mais il me semble nécessaire de le faire pédagogiquement afin que l'intenaute fasse ses choix intelligemment.

... et de Google

Les datacenters de Google, Gmail, Google Apps, Google Agenda, Gogle docs, de nombreux services du géant de la recherche ont été présentés comme pratiques et surtout comme adoptés par M. Naugès. S'il a bien voulu citer quelques autres services comme Zoho, j'ai tout de même trouvé que cette mise en avant ressemblait à un message subliminal qui a certainement laissé des traces dans les datacenters des participants.
Une fois encore je ne vais pas dire que ce n'est pas un bon choix puisque moi aussi j'exploite largement les services de Google et je me permets régulièrement de vanter leur mérites sur ce blog. Google est partout et même si ses services sont novateurs il me semble important de ne pas l'imposer auprès d'internautes en le choisissant systématiquement comme exemple ou en ne montrant pas des alternatives. Il serait en fait judicieux de présenter le concept plutôt que le concepteur pour qu'un internaute n'adopte pas d'emblée les services Google sans savoir qu'il en existe d'autres.

Oubliez tout ce qu'on vous a appris, c'était nul avant

Avec le web2.0, tout est mieux, on fait tout sur un navigateur, de n'importe où et tout pareil qu'avec un PC de bureau équipé de Windows et Microsoft Office. C'est en résumé ce qu'à expliqué M. Naugès aux participants qui se sont quelque peu regardés interloqués quand il a annoncé que tout le monde pouvait mettre Office à la poubelle parce que c'était cher et dépassé et que les informaticiens qui avaient conseillé ceci devaient être licenciés.

Cette vision est assez proche de la vérité dans le sens ou je pense que l'avenir de la bureautique va être de plus en plus sur navigateur web que dans des licences onéreuses. Mais de là à pousser les utilisateurs les plus novices vers des systèmes nouveaux, pas toujours complets et parfois encore marqués d'une version beta, je ne suis pas d'accord. En effet, bien que j'utilise régulièrement la suite bureautique en ligne de Google, il m'arrive souvent d'ouvrir Microsoft Excel pour manipuler des données. Si je fais ce choix c'est pour des raisons de rapidité et de facilité d'accès aux fonctionnalités ce qui n'est pas toujours aussi pratique en ligne et pas même avec le Numbers d'Apple.

Il me semble donc primordiale de faire la promotion de ces nouveaux services qui poignent en ligne mais d'en assurer la transition avec les vieux outils sans plonger l'utilisateur dans des difficultés d'utilisation qu'il est arrivé a surmonté finalement assez récemment.

Avec les nouveaux services 2.0, plus besoin d'informaticien, de webmaster ni de consultant

Si il y a un point sur lequel M. Naugès a complètement fait l'impasse c'est bien l'accompagnement des utilisateurs dans la maîtrise de ces nouvelles technologies. À en croire son discours, quelques heures après la conférence, tout les participants devraient être capables de réorganiser leurs méthodes de travail en adoptant de nouveaux services en ligne. Si cette idée est vraie sur le papier, elle ne l'est pas vraiment dans la réalité. En effet, mon expérience auprès de mes clients m'a montrée que si il n'y a pas de pédagogie dans le choix des services ou dans leur déploiement il ne sont au final pas adoptés par les protagonistes.

Ceux qui auraient déjà entamé une découverte autodidacte des services web2.0 auront trouvé pendant cette conférence quelques pistes pour approfondir leurs recherches mais la plus grande partie des participants n'étaient visiblement pas des internautes "web2.0" et c'est ceux-ci qui ont besoin d'être assistés régulièrement pour leur apporter des réponses et les aider à suivre ces évolutions parfois trop rapides.

Une bonne initiative

Si je me permets quelques critiques sur cette conférence je trouve tout de même intéressante cette démarche qui vise à vulgariser le web2.0 auprès des acteurs qui ont besoin de suivre les nouvelles technologies pour être toujours plus performant et compétitif. De plus, assister à cette rencontre a été une fois de plus l'occasion pour moi de mesurer l'ampleur de la fracture numérique en matière de nouvelle technologie.